Líderes inclusivos, una nueva mirada sobre el liderazgo

Impacto de los Líderes inclusivos en los resultados y el crecimiento

Según una investigación realizada por el Centro de Innovación de Talento de Nueva York, los líderes que fomentan la diversidad generan un entorno laboral donde los colaboradores se sienten bienvenidos e incluidos, con la libertad de expresar sus opiniones. Estos líderes:

  1. Hacen preguntas y escuchan con atención
  2. Facilitan debates constructivos
  3. Dan feedback útil
  4. Aceptan consejos del equipo y actúan en consecuencia
  5. Comparten el mérito de los éxitos con sus equipos
  6. Mantienen contactos regulares con los miembros de sus equipos

La investigación reveló una correlación significativa entre el liderazgo inclusivo, los resultados y el crecimiento de mercado.

Podés leer el documento de la investigación original en inglés, ingresando al siguiente link:

http://www.talentinnovation.org/_private/assets/IDMG-ExecSummFINAL-CTI.pdf

Las expectativas: La clave de la Satisfacción de los Clientes

¿Cuál es la brecha entre el servicio que me propongo dar y el servicio que el cliente espera?, ¿Cómo es hoy el servicio que brindo, en relación a esa brecha?. Ver interesante reflexión en:

Brecha de expectativas – clic aquí para leer artículo