Las expectativas: La clave de la Satisfacción de los Clientes

¿Cuál es la brecha entre el servicio que me propongo dar y el servicio que el cliente espera?, ¿Cómo es hoy el servicio que brindo, en relación a esa brecha?. Ver interesante reflexión en:

Brecha de expectativas – clic aquí para leer artículo

 

 

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